Renseignements sur les bagages

Dans la plupart des points de correspondance, Greyhound assure le transfert automatique des bagages dans l'autocar suivant de l'itinéraire. Sinon, le conducteur informe les voyageurs qu'ils doivent transporter eux-mêmes leurs bagages jusqu'à l'autocar suivant de leur itinéraire. Les bagages enregistrés doivent porter une étiquette à bagage Greyhound indiquant clairement le nom du voyageur ainsi que sa destination.

Restrictions touchant les bagages:

  • Les passagers voyageant sur les trajets de Greyhound auront droit sans frais à un (1) bagage pour chaque adulte et enfant. Un (1) bagage supplémentaire sera accepté moyennant des frais de 10 $ (TPS en sus) pour les adultes seulement. Chaque adulte ou enfant peut prendre à bord un (1) petit sac, pesant jusqu’à 25 livres, plus un article personnel (sac à main, sac de voyage). Les bagages à main doivent pouvoir être rangés dans le porte-bagage supérieur ou sous le siége.
  • La taille des bagages ne doit pas dépasser 158 cm (62 po) lorsqu’on additionne leurs dimensions extérieures (longueur + hauteur + largeur). Tout bagage excédant la limite de 158 cm (62 po) sera assujetti au paiement d’un supplément. La seule exception, ce sont les skis et les bâtons de ski, pourvu qu’ils soient emballés dans un contenant solidement fermé. Les bicyclettes peuvent être enregistrées comme bagage seulement si elles sont mises dans une boîte de carton prévue à cet effet; elles sont assujetties aux frais maximum énoncés ci-dessus sans égard à la distance parcourue.
  • La franchise de bagages « sans frais » se limite à 23 kg (50 lb) par bagage. Lorsque vous voyagez avec deux bagages, le poids maximal de chaque bagage ne peut dépasser cinquante (50) livres ; sinon, il faudra payer des frais d'excédent de poids. Si le voyageur n'a qu'un seul bagage enregistré, celui-ci ne doit pas peser plus de soixante (70) livres.

Types de bagages acceptés
En règle générale, les bagages suivants sont acceptés: valises, sacs de sport, boîtes à outils, coffres, sacs à dos et boîtes de carton bien ficelées. Les sacs en plastique ou en papier ne sont pas acceptés comme bagages enregistrés. Les voyageurs pourront se procurer des emballages de transport à prix modique dans plusieurs terminus.

Articles interdits au titre de bagages enregistrés
Les articles suivants sont interdits: acides, munitions, animaux, piles contenant des acides sous forme liquide, bicyclettes (transport par l'entremise du service de messagerie seulement), liquides combustibles, gaz comprimés, matériel électronique, substances explosives, pellicules inflammables, armes à feu de toutes catégories, pièces pyrotechniques, matières inflammables liquides, fruits, meubles, matières dangereuses (poisons, substances radioactives, etc.), substances nauséabondes, allumettes, produits de revente, matières périssables, poisons, articles qui dépassent des bagages et articles mal emballés, y compris ceux emballés dans un sac en plastique ou en papier. Le voyageur doit garder avec lui les articles tels que l'argent et les médicaments d'ordonnance, qui ne peuvent pas être inclus dans les bagages enregistrés.

Les portables font partie de la catégorie « matériel électronique », et ne peuvent donc pas être inclus dans les bagages enregistrés. Le portable peut toutefois être transporté à bord; il compte alors pour un (1) bagage à main.

Excédents de poids
La franchise de bagages « sans frais » se limite à 50 livres(22,73 kg) ou moins par bagage. Les voyageurs ayant un bagage pesant plus de 70 livres (32,00 kg) doivent l'expédier par l'entremise du service de messagerie Greyhound Courier Express. Les bagages pesant entre 50 et 75 livres sont assujettis aux frais pour excédent de poids.

Les frais applicables aux sacs de poids excédentaire sont comme suit(TPS ne sus):

Zone A et B (de 0 à 200 milles entre les points d'origine et de destination) 20 $
Zone C et D (de 201 à 800 milles entre les points d'origine et de destination) 25 $
Zone E (801 milles et plus entre les points d'origine et de destination) 30 $

Excédents de poids
La franchise de bagages « sans frais » se limite à 158 cm (62 po) lorsqu’on additionne leurs dimensions extérieures (longueur + hauteur + largeur). Tous les bagages excédant la limite de 158 cm (62 po) seront assujettis aux suppléments énoncés ci-dessous.

Les frais applicables aux sacs de taille excédentaire sont comme suit(TPS ne sus):

Zone A et B (de 0 à 200 milles entre les points d'origine et de destination) 20 $
Zone C et D (de 201 à 800 milles entre les points d'origine et de destination) 25 $
Zone E (801 milles et plus entre les points d'origine et de destination) 30 $

Excédent de bagages
Plus de 2 pièces, jusqu'à un maximum de 5 pièces, pour un total de 7 pièces consignées (par passager).

Les frais applicables pour chaque pièce excédentaire de bagages sont comme suit(TPS ne sus):

Zone A et B (de 0 à 200 milles entre les points d'origine et de destination) 20 $
Zone C et D (de 201 à 800 milles entre les points d'origine et de destination) 25 $
Zone E (801 milles et plus entre les points d'origine et de destination) 30 $

TPS ne sus. Pour plus de détails, se renseigner auprés de l'agent.

Veuillez prendre note des règlements généraux suivants relatifs aux bagages transportés par Greyhound ou par un transporteur correspondant.

1. Définition de bagages: Tous les bagages transportés dans la soute à bagages doivent être placés dans un contenant pouvant supporter la manutention et l'empilement subis en cours de transport. Cette mesure vise à protéger le contenu des bagages et à éviter l'endommagement des autres bagages. Les bagages doivent être bien fermés, sanglés ou attachés, et être munis d'une poignée ou d'un autre point d'attache pour l'étiquette à bagage. Les bagages non emballés sont acceptés, pourvu qu'ils puissent subir la manutention et l'empilement sans s'endommager ni endommager les autres bagages. Les bagages peuvent être des bagages personnels ou des bagages-échantillons. Le bagage personnel comprend les vêtements, articles de toilette (sauf les liquides dans des contenants en verre) et autres effets semblables destinés à l'habillement, à l'usage, au confort et à la commodité du voyageur pendant son voyage.

Les articles destinés à la vente et les articles interdits ne sont pas considérés comme bagage personnel (voir la liste des articles interdits, plus haut). Le bagage-échantillons comprend notamment les articles que le voyageur utilise à des fins de vente ou à d'autres fins commerciales, comme les catalogues de vente et les échantillons de marchandises. Aucun article interdit n'est accepté par le service de messagerie.

2. Articles fragiles: Les articles fragiles doivent être protégés par un film à bulles d'air ou du styromousse (moulé, en billes ou en feuilles), ou encore être placés dans des boîtes de carton ondulé munies de cloisons du même matériau afin de les protéger d'éventuels dommages. Les vêtements, couvertures et journaux ne sont pas considérés comme offrant une protection adéquate des articles fragiles. Tous les bagages doivent porter une étiquette d'identification indiquant le nom et l'adresse de la personne à qui ils doivent être envoyés en cas de perte. Le nom et l'adresse complète du propriétaire du bagage doivent être indiqués à l'intérieur de celui-ci.

3. Identification des bagages: Tous les bagages doivent porter une étiquette d'identification indiquant le nom et l'adresse de la personne à qui ils doivent être envoyés en cas de perte. Le nom et l'adresse complète du propriétaire du bagage doivent être indiqués à l'intérieur de celui-ci. Les étiquettes à bagage portent les couleurs suivantes: rose (Ontario); vert (Manitoba); bleu (Saskatchewan); jaune (Alberta); blanc (Colombie-Britannique); orange (Québec). L'arrêt de Greyhound situé le plus à l'est du pays est Montréal (Québec).

4. Enrigistrement des bagages: Un bulletin de bagages comportant un talon de réclamation remis au voyageur est attaché à chaque bagage. Les bagages sont enregistrés lors de leur chargement dans l'autocar.

5. Transport des bicyclettes: Les bicyclettes doivent être placées dans une boîte. Greyhound Courier Express vend des boîtes à bicyclette au coût de 10 $ chacune (TPS en sus), dans certains terminus. Les bicyclettes sont assujetties aux frais maximum énoncés ci-dessus sans égard à la distance parcourue (frais fe 30 $, TPS en sus ).

Les bicyclettes sont transportées sans boîte sur les trajets suivants, selon l'espace disponible, et aucuns frais d'accompagnement n'est exigé:

i) Vancouver-Whistler (frais de 10 $)
ii) Vancouver-Squamish/Garibaldi (frais de 5 $)

6. Articles transportés aux risques du propriétaire: Les articles suivants peuvent être transportés aux risques du propriétaire: articles de grande valeur, articles autres que des bagages emballés dans une boîte, machines de bureau, baladeurs, cassettes/disques compacts, appareils photos, ordinateurs, portables, machines à écrire, aliments, articles fragiles, bijoux/montres, substances liquides, viande, instruments de musique, récepteurs radio, contenants en mauvais état ou ne pouvant résister à une manutention normale, contenants auxquels des articles sont attachés ou desquels des articles dépassent, machines à coudre, tricycles, documents importants (manuscrits, publications, documents irremplaçables, etc.).

7. Responsabilité relative aux bagages: Le transporteur décline toute responsabilité à l'égard de la portion de la perte ou de l'endommagement des bagages excédant la valeur admissible. Le transporteur ne sera tenu responsable que de la perte ou de l'endommagement réel des bagages compte tenu de leur état au moment de leur enregistrement au lieu d'embarquement. La responsabilité maximale de Greyhound est de 250 $ pour tous les bagages acceptés (sauf les bagages ayant une taille ou un poids excessif, ou l’excédent de bagage) par billet adulte et 125 $ par billet enfant. En ce qui concerne les articles acceptés qui ont une taille ou un poids excessif, ou l’excédent de bagage, la responsabilité maximale est de 100 $. Tout bagage ayant une valeur déclarée supérieure aux montants énoncés ci-dessus, doit être expédié par GCX. Les passagers peuvent également assurer leurs bagages (sauf ceux qui ont une taille ou un poids excessif, ou l’excédent de bagage) jusqu’à un maximum de 1000 $ par billet passager, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

Aucun transporteur n'assume de responsabilité à l'égard de quelque dommage, bris, détérioration, retard de livraison ou perte touchant un article interdit ou non désigné comme article admis dans la soute à bagages, ou à l'égard de quelque dommage, bris, détérioration, retard de livraison ou perte attribuable à un tel article et touchant un autre bagage appartenant à ce même voyageur. Le transporteur DÉCLINE toute responsabilité relativement aux bagages non enregistrés. Sauf dans les cas prescrits par la loi, les transporteurs déclinent toute responsabilité relativement à tout retard causé par un accident, une panne, de mauvaises conditions routières, une tempête ou tout autre facteur indépendant de sa volonté. Le transporteur décline toute responsabilité relativement aux bagages livrés conformément aux instructions du voyageur, du propriétaire des bagages ou de son représentant, à une destination non desservie par une agence, ou à une agence n'acceptant pas les bagages en arrivage, quand ces bagages sont laissés sur place à un tel terminus ou à une destination non desservie par une agence.

Assurance de bagage - valeur déclarée Frais
Jusqu’à 250$ sans frais
De 250$ à 350$ 2,00$
De 350$ à 450$ 4,00$
De 450 à 550$ 6,00$
De 550$ à 650 8,00$
De 650$ à $750$ 10,00$
De 750 à 850$ 12,00$
De 850$ à 1000$ 14,00$

Excédent de bagages et bagages d’une taille ou d’un poids excessif
De 100 à $300 3,00$

8. Réclamations relatives aux bagages: En aucun cas une réclamation relative à des bagages ne sera réglée de plein gré par le transporteur à moins qu'elle n'ait été présentée par écrit dans les trente (30) jours suivant l'arrivée du voyageur à la destination prévue des bagages enregistrés. Le transporteur fait immédiatement le nécessaire pour retracer les bagages enregistrés perdus. Si les bagages enregistrés perdus ne peuvent être retracés, une réclamation peut être présentée. La date à laquelle le transporteur ou l'agent du transporteur reçoit le formulaire de demande de recherche est réputée être le premier jour du délai d'examen de la réclamation, qui est de soixante (60) jours. Le règlement de la réclamation intervient dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant la réception de la demande de recherche par le transporteur et constitue en une offre ferme ou en un rejet. Greyhound envoie un accusé de réception écrit dans les trente (30) jours suivant la réception de la réclamation.

Pour obtenir un résumé complet des règlements relatifs aux bagages ou pour obtenir plus de précisions, consultez le représentant Greyhound de votre localité.

S'il vous manque des bagages, signalez-le sans délai à un représentant Greyhound qui tentera de les retracer. Dès que les bagages sont retrouvés, le voyageur en est avisé. Veuillez prendre note que Greyhound Canada prend toutes les mesures nécessaires pour retrouver les bagages, mais décline toute responsabilité si la destination du voyageur n'était pas correctement indiquée sur l'étiquette ; si les objets manquants se trouvaient dans un bagage non verrouillé ; et si les bagages manquant étaient transportés par le voyageur lui-même.

Au cas où les bagages du client sont introuvables, un formulaire de réclamation est disponible auprès d’une agence de Greyhound ou d’une gare.

Faites parvenir le formulaire accompagné d'une copie du reçu d'achat du billet voyageur à l'adresse suivante:

Service à la clientèle nationale de Greyhound Canada
1111, boulevard International, bureau 700
Burlington (ON) CANADA L7L6W1

Veuillez vous assurer de conserver une copie de ces documents pour vos dossiers.