Chez Greyhound, nous voulons vous offrir une expérience de voyage agréable, en toute sécurité, et à des heures convenables. Tout notre personnel, soit les conducteurs, les employés du service à la clientèle, les agents et les fournisseurs sont en mesure de répondre aux besoins des personnes ayant des besoins spéciaux. Ainsi, nous pouvons porter assistance à l'embarquement comme au débarquement, à la manipulation des bagages, pour les transferts ou pour le rangement ou la récupération des aides à la mobilité. Ces services vous sont offerts au moment des correspondances, des arrêts repas ou repos et sur demande raisonnable, en tout autre temps. Quelle que soit votre situation, à savoir vous voyagez seul, vous utilisez une aide à la mobilité ou un chien-guide vous accompagne, nous pouvons vous venir en aide.

Personnes ayant une déficience auditive
Les personnes ayant une déficience auditive accompagnées d'un chien-guide et titulaires d'une carte d'identité valable de chiens pour malentendants sont acceptées à bord.

Le propriétaire du chien-guide doit en assumer la responsabilité et le contrôle en tout temps (avec une laisse, un harnais ou une cage). Le chien-guide doit voyager à bord de l'autocar dans l'espace réservé au passager ; ainsi, les chiens-guides ne peuvent pas s'allonger dans l'allée ou occuper un siège. Greyhound se réserve le droit de refuser l'embarquement à tout animal qui pourrait menacer la santé et la sécurité des autres passagers, des employés Greyhound ou de ses agents et fournisseurs.

Les personnes ayant une déficience auditive peuvent communiquer avec Greyhound Canada entre 5 heures du matin et minuit au numéro sans frais suivant: 1 800 397-7870.

Personnes ayant une déficience visuelle
Greyhound Canada offre des services particuliers à ses passagers atteints d'une déficience visuelle. Les critères d'admissibilité sont les suivants : la personne ayant une déficience visuelle doit être inscrite auprès de l'Institut national canadien pour les aveugles (INCA), et la personne voyante qui l'accompagne doit présenter une carte d'identité de l'INCA portant la signature d'un représentant autorisé de l'INCA.

Des tarifs réduits seront accordés à une personne ayant des besoins spéciaux inapte à voyager seule (sans égard à son âge) accompagnée d'un préposé adulte si la personne handicapée est détentrice d'une carte d'accompagnement pour personne handicapée, émise par le Conseil national des Timbres de Pâques et de la Marche des Dix Sous ou par un de ses organismes affiliés.

Modalités
La personne ayant une déficience permanente et son accompagnateur doivent effectuer la totalité du voyage ensemble. L'adulte accompagnateur doit être en mesure d'aider la personne atteinte d'une déficience permanente à monter et descendre de l'autocar, ou pour tout autre besoin en cours de voyage, sans l'aide d'une autre personne.

Le passager doit présenter une carte d'accompagnement pour personne handicapée valide, émise par le Conseil national des Timbres de Pâques et de la Marche des Dix Sous ou par un de ses organismes affiliés. Si la personne détentrice de la carte change de nom ou d'adresse, il faut la retourner à l'agent émetteur et elle sera remplacée par une nouvelle carte.

Aucune réduction de tarif n'est accordée pour l'enfant qui accompagne un passager ayant une déficience visuelle.

Personnes à mobilité réduite
Scooters pour personne à mobilité réduite :
Greyhound Canada est fière de pouvoir accueillir, dans ses principales installations, les passagers admissibles utilisant des scooters pour personne à mobilité réduite. Ces scooters seront acceptés comme bagages et seront transportés dans la soute sous l’autocar. Ils seront chargés à bord au moyen d’une rampe d’accès portable fournie par Greyhound Canada.

Aucuns frais ne seront exigés pour le transport du scooter, et celui-ci ne sera pas considéré comme un bagage supplémentaire.

Pour des raisons de sécurité et conformément aux recommandations de Transports Canada, les scooters ne pourront pas être placés sur des plates-formes élévatrices pour fauteuils roulants ni attachés dans la zone passagers à l’intérieur de l’autocar. Les passagers admissibles ne peuvent à aucun moment être assis sur leur scooter dans l’autocar.

Définitions :
Passager admissible : Passager capable de gravir sans aide les marches de l’autocar. Les passagers qui ne sont pas en mesure de gravir ces marches seuls devront voyager en fauteuil roulant. À cette fin, ils devront faire la demande d’un autocar adapté en communiquant avec le centre d’information téléphonique de Greyhound Canada, au 1 800 661-8747.
Les scooters pour personne à mobilité réduite qui seront acceptés par Greyhound Canada doivent répondre aux critères suivants:

• Ils doivent être pliables ou démontables de manière à pouvoir entrer dans la soute à bagages du véhicule.
Les dimensions maximales sont les suivantes :
• Largeur : 56 po ou 142,2 cm
• Hauteur : 36 po ou 91,4 cm
• Longueur : 96 po ou 243,8 cm
• Poids maximal autorisé : 600 lb ou 272 kg

• Les passagers doivent téléphoner au moins 48 heures à l’avance afin de réserver une rampe d’accès pour leur scooter.

• Signifier leur intention de voyager avec un scooter pour personne à mobilité réduite
• Préciser qu’ils sont capables de gravir les marches de l’autocar sans aide
• Certifier que le poids de leur scooter ne dépasse pas 600 lb (272 kg) et que ses dimensions une fois plié ne dépassent pas les valeurs suivantes : largeur, 56 po ou 142,2 cm ; hauteur, 36 po ou 91,4 cm ; longueur, 96 po ou 243,8 cm

• Au moment du chargement, le scooter doit avoir été plié ou démonté par le passager ou une personne désigné par lui pour l’aider.
• S’il y a lieu, la batterie du scooter doit être débranchée.
• Au départ, à destination ainsi qu’à tout point du trajet, le scooter devra être chargé et déchargé au moyen d’une rampe d’accès pour scooter de Greyhound Canada, que ce soit par une personne qu’aura désignée le passager ou par un employé de Greyhound Canada.

Règles visant les passagers ayant des besoins spéciaux
Les passagers ayant des besoins spéciaux paient le tarif aller simple ou aller-retour régulier. Le chien-guide ou l'accompagnateur d'un passager ayant une déficience auditive ou visuelle voyage avec cette personne sans frais supplémentaires. Ce privilège permet à la personne ayant des besoins spéciaux et à son accompagnateur de voyager ensemble pour le prix d'un seul billet.

Les passagers ayant des besoins spéciaux pourront se prévaloir de l'embarquement prioritaire lorsque le point de service offre la sélection des sièges. On peut réserver son siège, moyennant des frais de 5 $, à Calgary, Edmonton, Vancouver, Winnipeg et à d'autres endroits

Remarque : Le prix des billets destinés à des personnes ayant des besoins spéciaux est établi en fonction des tarifs réguliers. Aucun rabais n'est accordé à l'égard des tarifs excursion, des laissez-passer, des tarifs des personnes ayant une déficience visuelle accompagnées, des autres tarifs réduits, des billets à destination des États-Unis ou d'un itinéraire transitant par les États-Unis.

Un rabais pour l'accompagnateur d'un passager ayant des besoins spéciaux (invalidité permanente, déficience visuelle ou auditive) est offert pour les laissez-passer Canada, Can-Am, Can-Am Ouest et Can-Am Est.